번개장터 번개페이, 수수료는 누가 내나?
번개페이는 번개장터 플랫폼 내에서 구매자와 판매자 간의 안전거래를 보장하는 중개 결제 서비스입니다. 수수료 부담 주체는 거래의 유형에 따라 명확히 구분됩니다, 가장 흔한 오해는 판매자에게 모든 비용이 전가된다는 것인데, 실제 정책은 다릅니다.
- 일반 안전거래(구매자 결제 시): 수수료는 판매자가 부담합니다. 결제 금액의 약 3.5%~4.4% (부가세 포함, 카드사 및 결제 경로에 따라 변동)가 공제된 후 판매자에게 정산됩니다. 이는 대부분의 국내 온라인 마켓 플레이스의 표준 관행입니다.
- 송금하기(구매자가 직접 판매자 계좌로 송금): 이 경우 번개페이 시스템을 거치지 않으므로 번개장터 측 수수료는 발생하지 않습니다. 그러나, 은행에서 부과하는 이체 수수료는 송금인이 부담하게 됩니다.
- 구매자가 부담하는 경우: 일반 안전거래에서는 구매자가 별도 수수료를 내지 않습니다. 다만 ‘빠른배송’ 서비스 이용 시 발생하는 추가 배송비나, 판매자가 별도로 설정한 옵션 상품 금액은 구매자가 지불합니다.
주의사항: 수수료율은 카드사, 할부 기간, 프로모션 정책에 따라 변동될 수 있습니다, 정확한 금액은 결제 완료 화면 또는 ‘마이페이지 > 정산관리’에서 확인 가능한 정산 예상 금액을 반드시 확인하십시오. 판매자는 상품 가격 책정 시 이 수수료를 반영해야 합니다.
안전 결제 후, 돈은 언제 들어오는가? (정산 소요 시간 분석)
구매자가 ‘결제하기’를 눌렀다고 해서 판매자 계좌에 즉시 입금되는 것은 아닙니다. 번개페이는 구매자의 ‘구매 확정’을 거쳐 정산 프로세스를 시작합니다. 이 과정에서 발생하는 대기 시간을 단계별로 해부합니다.
정산 일정의 핵심 변수: 구매 확정 시점
정산의 시작점은 오직 ‘구매 확정’입니다. 구매자가 직접 확정하거나, 시스템에 의해 자동 확정되는 시점부터 정산 클럭이 움직입니다.
- 구매자 직접 확정: 상품 수령 후 문제가 없을 경우, 구매자가 앱에서 [구매 확정]을 누릅니다. 이 순간이 가장 빠른 정산 트리거입니다.
- 자동 구매 확정: 구매자가 별도 조치를 취하지 않아도, ‘배송 완료’ 상태로부터 7일이 경과하면 시스템이 자동으로 구매를 확정 처리합니다. 이 7일은 교환/반품/문제 제기를 위한 최소 보증 기간입니다.
정산 소요 시간 상세 일정표
구매 확정 이후의 흐름은 비교적 예측 가능합니다. 아래는 평균적인 시간 흐름이며, 영업일(은행 영업일) 기준입니다.
- T+0 (구매 확정 당일): 번개장터 시스템 내에서 ‘정산 예정’ 상태로 전환됩니다. 당일 오후 11시 59분까지의 구매 확정 건이 일괄 처리 대상에 포함됩니다.
- T+1 (다음 영업일): 정산 금액이 판매자가 등록한 정산 계좌로 이체 처리됩니다. 이체 지시는 이른 오후에 나가는 경우가 일반적입니다.
- t+1 영업일 오후 ~ t+2 영업일 오전: 대부분의 경우 이 시간대에 판매자 계좌에 정산금이 입금됩니다. 간혹 은행 사정에 따라 T+2 영업일 오후까지 소요될 수 있습니다.
정산 절차 시작: 확정된 거래에 대한 수수료 공제, 정산 금액 계산 등 내부 처리가 이루어집니다.
실제 입금 시점: 이체 처리 시점과 실제 계좌에 돈이 도착하는 시점에는 은행 시스템에 따른 차이가 발생할 수 있습니다,
주말 및 공휴일 영향: 금요일 밤에 구매 확정된 건은 정산 처리 지연이 발생합니다. 시스템은 토요일, 일요일, 공휴일에도 구매 확정은 집계반면에, 실제 은행 이체는 다음 영업일인 월요일(또는 휴일 다음 영업일)에 이루어집니다. 이에 따라 입금은 화요일 정도를 예상해야 합니다.
돈이 늦게 들어온다면? 시스템 엔지니어의 현장 진단법
예상 일정을 넘겼는데도 정산금이 입금되지 않았다면, 체계적으로 원인을 추적해야 합니다. 감정적인 문의보다 사실을 먼저 확인하십시오.
- 1차 진단: 번개장터 앱 내 상태 확인
- 앱 실행 후 [마이페이지] – [정산관리]로 이동합니다.
- 해당 거래의 상태를 확인하십시오. ‘정산완료’라면 번개장터 측 처리는 끝난 상태입니다. ‘정산대기’ 또는 ‘정산예정’이라면 아직 내부 처리 중이거나, 구매 확정이 되지 않았을 수 있습니다.
- 정산 완료 일자와 예상 입금 일자를 다시 한번 체크합니다.
- 2차 진단: 구매 확정 시점 재확인
- 거래 내역에서 배송 완료일을 확인합니다. 배송 완료일로부터 7일이 지났는가? 지나지 않았다면 구매자가 아직 확정을 누르지 않았고, 자동 확정도 되지 않은 상태입니다.
- 구매자에게 친절히 문의할 수 있다면, 상품 수령 및 상태 확인을 요청해 볼 수 있습니다.
- 3차 진단: 정산 계좌 정보 검수
- [마이페이지] – [계좌관리] 메뉴로 이동합니다.
- 등록된 정산 받을 계좌(출금계좌) 정보가 정확한지 재확인합니다. 예금주, 은행, 계좌번호에 오타나 변경 사항이 없는지 확인 필수. 여기서 한 글자 틀리면 입금 실패하고 금액이 결제 대기 상태로 머물게 됩니다.
전문가 팁: 정산 가속화 및 리스크 관리
1. 배송 추적 번호 필수 입력: 택배 배송 시 송장번호를 반드시 입력하면 ‘배송 완료’ 상태가 자동으로 업데이트되어 7일 자동 확정 카운트다운이 명확하게 시작됩니다.
2. 구매 확정 독려 안내: 상품과 함께 작은 메모를 동봉하여 “수령 후 앱에서 구매확정 부탁드립니다. 빠른 정산에 큰 도움이 됩니다”라는 친절한 안내문을 추가하면 심리적 유인책이 되어 정산 속도를 앞당길 수 있습니다.
3. 주말 대비 전략: 큰 금액의 정산이 예상된다면, 목요일까지 구매 확정이 이루어지도록 배송 일정을 조율하는 것이 유리합니다. 금요일 확정은 최소 3~4일의 자금 회전 지연을 초래합니다.
4. 정산 내역 백업: ‘정산관리’ 화면의 내용은 스크린샷이나 외부 정산 관리 엑셀 시트에 주기적으로 기록하십시오. 분기별 또는 연말에 매출 집계 시 필수 자료가 되며, 분쟁 시 객관적 증거로 활용 가능합니다.
문제 발생 시 해결 경로: CS 문의 전 필수 체크리스트
위 모든 단계를 확인했음에도 불구하고 문제가 해결되지 않을 경우, 고객센터 문의는 마지막 수단입니다. 효과적인 문의를 위해 아래 정보를 준비하십시오.
- 필수 정보 1: 문제가 된 거래의 ‘주문번호’ (거래 내역에서 확인 가능).
- 필수 정보 2: 본인의 번개장터 닉네임 및 연락처.
- 필수 정보 3: 정산 예정이었던 금액과 예상 일자.
- 필수 정보 4: 자신이 진행한 1~3차 진단 단계의 결과 (예: “정산관리 화면에는 ‘정산완료’로 00월 00일 처리되었으나, 등록된 OO은행 계좌로 입금되지 않았음. 계좌 정보 재확인 완료”).
이러한 체계적인 접근은 CS 상담원이 내부 시스템 로그를 추적하고, 은행 측 입금 실패 기록을 확인하는 데 소요되는 시간을 획기적으로 줄여줍니다. “돈 안 들어왔어요”라는 막연한 문의보다, “00 주문번호 건이 00일에 정산완료 처리되었으나 미입금된 상태입니다, 계좌 검수 완료했으며, 입금 실패 반려 내역 확인 부탁드립니다”라는 문의는 훨씬 빠른 해결을 이끌어냅니다.
정리하면, 번개페이 시스템은 예측 가능한 규칙 위에서 운영됩니다, 수수료 부담 구조를 이해하면 가격 경쟁력을 계산할 수 있고, 정산 일정의 메커니즘을 파악하면 현금 흐름을 안정적으로 관리할 수 있습니다. 기술 시스템은 원리를 알면 통제 가능한 도구가 됩니다.
